Bienvenue sur l'aide en ligne du Portail « Espace Famille »

Le portail famille est un outil dont la vocation est de vous permettre d'effectuer, à distance, un certain nombre d'opérations relatives aux prestations scolaires, périscolaires et extra scolaires dont vos enfants bénéficient.

Vous pouvez ainsi :

• Accéder à votre fiche famille.
• Modifier votre adresse électronique et votre numéro de téléphone portable.
• Suivre les consommations et le détail de votre compte « Régie scolaire, péri et extra scolaire ».
• Consulter les factures émises dans les 18 derniers mois.
• Consulter les règlements effectués à la régie périscolaire.
• Payer vos factures par carte bancaire grâce à un système de paiement électronique sécurisé.
• Editer une attestation listant les activités facturées et (ou) réglées.
• Remplir et imprimer une demande de prélèvement automatique.

Confidentialité des opérations :

L'accès aux informations personnalisées (fiche famille, situation de compte) est conditionné par la saisie d'un code famille et d'un mot de passe.

Le code famille correspond au numéro de famille figurant sur les factures. Votre mot de passe est indiqué sur la facture et doit rester strictement confidentiel.

Les informations enregistrées dans les fichiers sont destinées exclusivement à la Mairie.

Conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978, vous pouvez à tout moment demander à accéder aux informations qui vous concernent, demander leur modification ou suppression. La Ville s'engage à ne pas divulguer ces informations à des tiers et à n'en faire aucune exploitation commerciale.

Consultation de la fiche famille

Si votre famille est inscrite dans la base de données "Famille de la ville", vous avez la possibilité de visualiser les informations de votre dossier. Il vous est ainsi possible de vérifier que nous disposons d'informations à jour telles que votre numéro de téléphone ou votre adresse.

Moyens de sécurité mis en place

La Ville utilise le niveau le plus élevé de sécurité actuellement disponible sur Internet.

Lorsque vous chargez une page sécurisée, l'icône "cadenas" ou "clé" apparaît en bas de votre navigateur. La technologie SSL permet de répondre aux trois grands types de besoins de sécurité liés aux transferts de données :

• l'authentification : vous avez l'assurance de dialoguer avec le site de la ville ;
• la confidentialité : les données échangées au cours de l'étape d'identification sont chiffrées entre votre ordinateur et notre site ;
• l'intégrité : la non-altération des données est à tout moment vérifiée.

Dans le cadre des opérations de paiement électroniques, la Caisse d'épargne assure l'ensemble de la chaîne de sécurité par le biais du kit de paiement Internet SPPLUS, accrédité par le Ministère de l'Economie et des Finances pour le compte de la Ville de Colombes.

Modification de votre mot de passe

A tout moment, vous pouvez changer votre mot de passe dans la rubrique « Votre fiche », choix « Mise à jour de mon mot passe ».

Pour cela, vous devez saisir et confirmer le nouveau mot de passe. Un courriel de confirmation vous sera adressé et vous pourrez ensuite vous connecter avec le nouveau mot de passe que vous avez choisi.

En cas d'oubli de votre mot de passe

Aller dans le choix « Mot de passe oublié » et vous pouvez effectuer votre demande en indiquant  votre adresse courriel.

Votre mot de passe vous sera indiqué par retour de message.

Paiement de vos factures en ligne

Vous pouvez payer vos factures depuis le Portail Famille. Cette opération s'apparente à un paiement en ligne.

Afin de sécuriser la transaction, la Ville a recours au prestataire CAISSE D'EPARGNE, accrédité par le Ministère des Finances.

La CAISSE D'EPARGNE garantit notamment l'authentification du serveur de paiement électronique, protège la circulation de vos coordonnées bancaires sur Internet et réalise les contrôles de cohérence sur ces coordonnées.

L'opération consiste à :

1. Sélectionner la ou les factures que vous allez payer dans un « panier ».
   • Le total des factures est cumulé si vous choisissez de payer plusieurs factures.
   • Seul le paiement total d'une facture ou du cumul de plusieurs factures est possible.
2. Vous devez indiquer les coordonnées figurant sur la Carte Bleue : le numéro de carte, la date de fin de validité, le cryptogramme visuel situé au dos de la carte (trois derniers chiffres). Aucune de ces informations n'est accessible aux services de la ville. Les paiements sont pris en compte et seront débités de votre compte bancaire dès le lendemain de l'opération.
3. Vous recevrez un message de confirmation de l'opération et un reçu à votre adresse électronique.

Attestation

Vous pouvez imprimer une attestation pour les périodes de votre choix en sélectionnant :

• uniquement les montants facturés
• uniquement les montants encaissées
• ou les montants encaissés par rapport aux montants facturés

Pour accéder à l'attestation : dans la rubrique Vos comptes/Paiement, sélectionner la ligne « Régie scolaire, péri et extra scolaire » puis Attestation.

Après avoir rempli les dates voulues, vous avez accès à un document que vous pouvez visualiser et imprimer.